Preguntas para exámen profesional

1. ¿Dentro de tu desempeño laboral has encontrado algún error o contradicción en la  propuesta de Schein respecto del desarrollo de la cultura organizaciónal? Sí, no, ¿Cuál?


2. ¿Que propuesta complementaria podrías aportar a lo que nos expone Schein en cuanto a la generación de cambio en organizaciones conflictivas?


3. Menciona tres casos en que mejor te ha funcionado lo tratado por Schein, tanto a nivel personal, profesional y familiar. Da un ejemplo personal en cada uno de estos aspectos de tu vida.


4. Si tuviera a Schein frente a tí y llevaras una conversación con él, ¿Sobre qué te gustaría conversar con él y por qué?

Un caso al estilo Schein

Una empresa llamada Lovatto dedicada a la realización de pizzas estilo italiano de manera tradicional pero ofreciendo un servicio moderno, con instalaciones de última generación, surge en México en el Estado de Monterrey a partir de una idea meramente de vender pizzas caseras al original estilo italiano, su fundador la Lic. Mariana Nuñez, empresaria nato y de profesión, finalmente después de 40 años de antiguedad en el mercado acepta y confirma Lovatto presenta graves problemas de ausentismo y rotación alta de personal, y esto está perjudicando fuertemente a la institución. Es por esto que soy llamada como consultora para dar solución a esta situación, la Directora General del corporativo de dicha organización, hija y sucesora de Mariana Nuñez, la Mtra. Mariana Salgado Nuñez, me aclara que Lovatto tiene varias sucursales a nivel mundial y me  menciona realmente Lovatto es conocida por tener este tipo de situaciones; sin embargo la Directora de la sucursal de Puebla, Méx., ha decicido romper ese patrón y diferenciarla  al menos en lo que su fuerza de poder le permita, que es la sucursal que se encuentra a su cargo.


Artefactos Visibles


Como mencioné anteriormente las instalaciones se encuantran en Puebla, especificamente en el centro, en la zona del zócalo, son modernas y hacen posible el buen uso del espacio, la construcción es un tanto amplia, cuenta con dos pisos, y tiene cupo para alrededor de 150 personas.

Esta cadena de restaurantes se reconoce por la calidad de sus productos y un excelente servicio, sin embargo cuando tengo la oportunidad de asistir puedo notar que efectivamente la comida, el ambiente y el servicio son bastante buenos. la comida es algo diferente a lo tradicional comercial que yo conocía, pero tiene un aroma y sabor esquisitos, la musica da el toque perfecto con un trio de cantantes italianos con vestimenta tradicional,  junto con la decoración del lugar desde el recibidor adormado con una hermosa pieza de cerámica con forma de un Chef italiano sosteniendo una pizza, hasta la mantelería, los cuadros de viejas y nuevas fotos de difernetes partes de italia y las pizzas existentes, cuadros de hermosas pinturas impresionistas y no pueden faltar la cocina y porque no incluso los sanitarios tenian ambientación con canciones italianas y no podían faltar las fundas de baño y accesorios con la tradicional tela a cuadros de tonos marron, verde y negro, mismos que hacían juego con la mantelería y los cojines de los asientos de las sillas del restaurant, y claro los uniformes de hacho los músicos y los meseros casi eran lo mismo, todo tenían un talento o más, tenian la habilidad de cantar o de tocar un instrumento, esto hacía que cuando el grupo de música en turno se agotara hubiera la posibilidad de realizar un cambio de papel, los músicos se volvían meseros y los meseros músicos, era algo difícil de distinguir pues su vestimenta era la misma.


¿Qué causara el que existan problemas de ausentismo y rotacion? Cabe aclarar que la paga era dentro de lo que se puede considerar como aceptable, un horario de nos más de 4 horas, ya que se contaba con tres turnos mañana, tarde y noche. Viendo esto decidi enfocarme a la que no conocía, decidí entrar a la concina, la manera de trabajar era pesada ya que la demanda era alta por ello los horarios cortos, un lugar muy corcurrido lleva a muchas situaciones de estrés, trabajo sobre tiempo y gran movimiento de personas.

 Logré notar que al igual que el resto de las áreas la mayoría de los empleados eran mujeres, algo extraño aunque ya no tanto en nuestros días; sin embargo no por ello dejó de llamar mi atención. decidí investigar las razones y las maneras de desempeñarse de las personas que recientemente habían dejado de pertenecer a la organización.

Algo peculiar era que en todos los casos era renuncia, pero ademas de renuncia al trabajo, ¿renuncia a qué?, esto me intrigaba más. Durante los cambio de turno observe que chicos y chicas tenian diferentes áreas de lockers, siendo personas dentro de lo que cabe "adultas" es algo extraño. Investigando en la red pude encontrar información interesante, la persona que era dueña de dicha cadena se caracterizaba por tener una idea feminista, de hecho el proyecto de Lovatto nace como tal un espacio de trabajo para mujeres, que con el tiempo ha dado paso al ingreso de hombres a la empresa. Vino a mi mente reviasr cuantos de los empleados que renunciaron eran hombres y cuantos mujeres; hombres, todos eran hombres de mediana edad y con antigüedad en el empleo, ¿Por qué renuncian?

Reglas, valores y creencias arraigados y normas de comportamiento

Viendo los antecedentes y la ideología de la empresa me di a la tarea de ver la interaccion entre ellos para detectar algún detonador que pudiera culminar en renuncia al trabajo. Noté que el trato era pacífico entre los empleados de corta y mediana antigüedad, sin embargo en los empleados de mayor antigüedad se notaban actitudes de rivalidad más que de compañerismo y trabajo en equipo. Lo tenía, la rivalidad desembocaba en la renuncia de los varones, pero ¿por qué los varones y no las damas?


Suposiciones básicas tácitas, subyacentes y dadas por hecho

Regrese a las bases que dieron origen a la cadena, lo contrasté con los hechos, sea lo que fuere tiene que ver con la antigüedad en la empresa y el ser varón. Eureka hay un muro para los varones con antigüedad en la empresa, busqué si casos similares se daban en otras sucursales, definitivo era parte del pan de cada día de la organización, pero que puede ser lo anterior inmediato a la renuncia haga que se tome esta decisión.

Casualidad o no los reportes incluidos en los expedientes del personal tenian un común denominador "solicitud de ascenso", no puede ser había dado con la piedra angular. Los varones con antigüedad alta preferían renunciar que continuar en el mismo puesto, de acuerdo con la filosofía de Lovatto es congruente, un varón no puede ocupar un puesto directivo dentro de la organización debido a que la empresa nace como una empresa que busca impulsar y dar trabajo a mujeres. ¿Qué hacer en este caso?

Signos de que voy en la dirección correcta

Creo que los signos de que voy en la dirección correcta son el comprender y participar en lo que se ve en clase, reconozco que me falta rapidez, pero al menos yo creo que es de buen contenido lo que he comentado tanto en clase como en el foro, en autoevaluacion yo creo que tengo un 9 ya que nada es perfecto =) Pensaré y podré en practica en una mejor manera de administrar mi tiempo para poder ir al ritmo de los demás.


Saludos!!! hoy si nos vemos en clase =D

Preguntas de Experiment in discrimination, A Class Divided Cap 1-3

¿Qué me llamó la atención de este video?

La manera en que la maestra pudo hacer que los niños comprendieran el fenómeno de la discriminación y la vivieran, y al vivirla se dieran cuenta de que es injusta y lo que te hace sentir, desde triste, rechazado, diferente, con menos valor, o incluso menos inteligencia, este ultimo me hizo mucho ruido ya que tal como lo dije, "creer es ver " ellos realmente al creese menos inteligentes se veían menos inteligentes, actuaban como tales y eso es alarmante si vemos el poder de las palabras, creo que la profesora es un ejemplo para la sociedad no solo particulas de USA sino también del resto de poblaciones que promueven y viven con discriminación, mientras más temprano se ataque esa idea erronea es mejor, no por ello el tener una edad mayor es motivo de no tener acceso al cambio sin embargo la escuela es un excelente inicio, pero que mejor que eso comiense desde el nucleo familiar.

¿Cómo me sentí?

Pues fueron muchas las emociones que causaron en mí los videos primeramente me impactaron las escenas del inicio cuando se habla del asesinado de King Jr., de como se desata una furia enorme en la población y una ola de violencia. Despues me senti un poco confundida antes de comprender la dinámica de la profesora, acepto que los comentarios iniciales de rechazo al razismo el ver como a pesar de su edad estaban conscientes de que era algo tonto o incluso absurdo el que una persona por su tono de piel fuera juzgada como diferente, incluso me hicieron reir la manera en que se expresaban y hacían gestos y comentarios. Pero ya avanzados lo videos comprendi la manera en que buscaba trabajar la profesora, sensibilización y ponerse en los pies del otro, estar de ambos lados y vivir de ambos, notar lo que esta mal y lo que es lo correcto, ver que el exterior no importa. Adminto que si me conmovió cuando alguno de los niños durante la dinámica del ejercicio se veía triste y expresaba el que era injusto, que se sentían solos y limitados, que no podian comprender como es que la profesora los trataba así, de hecho me dio risa y a la ves me hizo pensar cuando una de las niñas ya de adulta comenta en algún momento haber odiado a la profesora por el hecho de haberlos tratado así, claro eso desapareció una vez que comprendio que era un ejercicio y que la enseñanza de dejar la superficialidad es algo que la marcaría de por vida y que lo aperndido en esa clase lo aplicaria siempre. Me gusto la parte en que incluso ese cambio ya se da en los hijos de ellos de como el cambio realmente continúa, el no prejuzgar.

¿Qué te llevas o qué te pide?

Me llevo el recordar que la superficialidad es algo daña a las personas y que así como yo no quiero que me traten de manera superficial yo tampoco debo hacerlo, me pide el tenerlo en mente y promover la no discriminación, el promover el cambio en los que me rodean y en mi si en algun momento me llegase a ver en una situación así.

Recuerdo de algunos prejuicios o actitudes de discriminación que llegué a superar.

El tener una pareja de estatura o edad menor a la mía

¿Qué hizo que cambiara?

El perder a una persona muy importante para mí

"Inmunidad ante la ley".- Tema que quedó pendiente en la clase pasada

Como responsable de mencionar y retomar este tema en clase publico mi opinión:

Desde mi punto de vista el que las personas que tienen cierto poder mismo que es superior al común o al de los demás ya sea en un grupo u organización, es común que debido a ese poder se crea que se tiene el derecho no solo de hacer ejercer las reglas o cumplirlas, sino también tener de manera justificada "por ser jefe" el poder para romper también esas reglas o incluso modificarlas para sí "para ustedes aplica para mí no".

Creo que es parte de una cierta actitud de diferenciación ante los demás, "yo soy más", creo que en lugar de eso se es menos, ya que no se es capaz de cumplir con las propias reglas que se exige sean cumplidas, como líderes o personas a cargo de un grupo creo que debemos ser el ejemplo y obviamente "no exigir lo que no damos".

De nosotros depende que esta actitud cambie y qué mejor que comenzar con nosotros mismos, y claro conscientizar a los que aparezcan en nuestro camino sobre el daño que hacemos tomando una actitud así, creyendo que hacemos un bien en relidad nos perjudicamos, ya que si no tuvieramos esa actitud (aunque no es garantía) nuestro grupo no tendría porque hacerlo o mínimo hacerlo en un grado mucho menor. En lo personal a mi me daría pena o verguenza hacer algo no autorizado en un lugar en el que se respetan las reglas.

Experiencia relacionada con Capítulo 3 de Schein

Recuerdo que lo que sucedió en algún momento de mi desempeño dentro de mi actual trabajo, preciesamente en la elaboración de las Políticas y Procedimientos de los departamentos que componen la empresa (trabajo para el cual se tomo como base los valores y misión ya impuestos por la Dirección General, pero retomadas por mí y complementadas con mi punto de vista y autorizadas por la Dirección), primeramente todo parecía ser tranquilo y aceptado, sin embargo las actitudes de inconformidad se comenzaron a dar como el no cumplir con los acuerdos o ser indiferente e incluso justificar las acciones incorrectas como falta de honestidad e incluso el hacer como si no pasara nada, algunas personas se volvieron agresivas y también una renunció. Creo que es importante el expresar nuestro verdadero punto de vista y bueno trabajar en una organización que tenga una cultura de valores compatible con la de nosotros.

En mi caso puedo decir que a pesar de tener ciertos beneficios en cuanto a flexibilidad de horario y permisos, la empresa si tiene valores que considero importantes para mí tales como la responsabilidad, el respeto, la apertura a otras opiniones, la ayuda mutua o apoyo, calidez humana, etc. Sin embargo creo que éste ultimo es mal entendido en muchos casos es considerado como una característica que dota de inmunidad ante las leyes y se cree que se tiene derecho a violar las reglas o rebasa los límites, llevando a actitudes de abuso. Eso es algo que he visto mucho, no sólo en mi trabajo sino también en la vida diaria mía y de mis amigos y conocidos. "Das la mano y te toman el pie"

Experiencia personal ligada al capítulo 2 de Schein

Grupo: Coductores de Puebla
Comportamiento: No poner las direccionales
Valores que justifican ese comportamiento: 
*El automovilista tiene más poder que el peatón
*Indiferencia de la policia de tránsito e incluso de la población ante la ausencia del uso de las direccionales por parte de los automovilistas.
Premisas subyacentes (no negociables) que impulsan ese comportamiento: 
*Que no es castigado por la policía de tránsito como debería de ser
*Que no es requisito el presentar un examen para poder obtener una licencia
*Que no se impulsa el utilizarlas y la importancia de hacerlo

1a Sesión

Más que dudas son comentarios, me pareció una dinamica innovadora hacer que fluyera la clase con el pensar y el opinar de cada uno, y sobre todo el utlizar de improviso una actividad que nos hiciera conocer un poco de cada uno =D interesante, nuevo, diferente. Me emociona el saber como seran las próximas clases n_n

Caso Alpha Power

Llevar una organizacion es un proceso complejo y tal como sucedio en este caso es mas delicado cuando se trata de un trabajo riesgoso tanto para los empleados como para los usuarios de sus servicios o productos, si a esto sumamos la indisponibilidad para cambiar coomo en el caso anterior con la falta de consciencia de responsabilidad, lo accidentes se vuelven el pan de cada día. Es interesante ver como la sociedad se encuentra insensibilizada ante el bien del otro y como el desinterés por realizar de buena y responsable manera las actividades de cada día tanto en el trabajo como en nuestras demás actividades, para algunas personas ha perdido importancia y por tanto actuan con desinterés, indiferencia, frialdad y egoísmo, el ser humano se encierra en sí en un mundo en donde solo importa y vive él y el otro deja de existir.

Caso Amoco

Es dificil el hacer cambios radicales, el dar un enfoque diferente y funcionar con una nueva dinamica de trabajo, el encontrar la disponibilidad de los integrantes de una organización para cambiar con ella es algo que se complicó en este caso, el proponer una nueva manera de trabajar y encontrar rechazo por parte de los que ahí trabajaban. Definitivo es que tiene que haber congruencia de objetivos entre la organización y los que la conforman, buscando y teniendo siempre la disponibilidad y la actitud para cambiar, dar oportunidad a nuevas propuestas e ideas, no vencerse o enojarse antes de intentar y observar y vivir los resultados. Entonces y solo entonces juzgar.

Caso Ciba-Geiry Company

Me parece un caso en el que la comunicacion también es el centro de como en algun momento como profesionistas podemos aportar sugerencias y no siempre son llevadas a cabo en su totalidad sobre todo cuando se trata del rompimiento de barreras como la distancia o el tiempo, los ejecutivos se volvieron egoístas, utilizaron la información para el bienestar de sus propias sucursales; pero sin embargo no todo fue tan malo, lograron cambios en sus sucursales, aunque lo ideal era un cambio total de la empresa y entre cada una de sus sucursales, el intercambio de experiencias y de información, incluso entrando nosotros como especialistas recibir comentarios y observaciones sobre nuestras propuestas y como son vistas y vividas al ser puestas en práctica los obstáculos y las ventajas, los cambios que se mantienen constantes y los que no, los que nunca se presentan y suposiciones de porque no se presentan. En escencia es enrriquecer la propuesta, hacerla crecer y ser mejor, respetarla y hacerla respetar.

Caso DEC

La comunicación es basica dentro de una organización, ella nos lleva a tener armonía, organización, y escucha de los puntos de vista de cada uno de los integrantes, evitando conflictos, frustraciones, intolerancia a puntos de vista diferentes e incluso a tener el vacío de significar algo en la organización solo si se es un constante ganador. Es de reclacar el sentido de pertenencia que se debe difundir, aumentar y comunicar en caso de que alguno de los miembros sienta que si no gana o tiene exito todo el tiempo deja de ser valioso para la empresa, el valor está más alla de los resultados, está en las capacidades que tiene cada uno y que se complementan y retroalimentan, buscando un fin y bien común.